近日，在山东省齐河县行政审批服务局投资项目一站式服务专区，齐河县永正房地产开发有限公司的办事人员，在工作人员帮助下顺利办理了水土保持方案审批手续。“本来需要等一天，这次半小时就拿到了批复，审批效率太高了！”这位办事人员说。这一效率的提升，得益于齐河县行政审批服务局推出的“智能审批标准化”改革，运用“标准化+科技赋能”思维，借助数字化手段推动审批全流程提速。
今年年初，齐河县行政审批服务局获得中国标准化协会颁发的“标准化良好行为AAAAA级证书”，成为行政审批领域全国首家县级市获证单位，齐河县审批服务业务流程标准化工作实现历史性新突破。
据了解，齐河县行政审批服务局于2018年12月28日挂牌成立，加挂县政务服务管理办公室牌子，下设事业单位齐河县政务服务中心，立足“为企业群众提供‘五星级’政务服务体验”的目标，大力推进“一门办理、一窗受理、集成服务”，全县1470项政务服务事项进驻政务服务中心，年均办件量53.7万余件。
“标准化建设永无止境。只有通过实践验证的、与时俱进的审批服务标准体系，才能为企业和群众提供更加优质、高效、规范的政务服务。”齐河县行政审批服务局党组书记、局长刘京杰说。
在深入推进数字政府建设的过程中，齐河县行政审批服务局通过大数据和“AI+RPA”技术，开发形成了智能抓取、智能比对、智能填报等8个技术手段，应用于审批服务并纳入体系标准中，减少了人工重复操作，提升了审批效率。该局还推出了远程踏勘、政策法规库、项目管控平台、基层电子证明直通车以及“云上审批样板间”等智能服务场景，提升了政务服务的智能化水平。
截至目前，齐河县行政审批服务局已累计推出智能审批目录170个、覆盖审批事项65个，形成了全链条智能审批和部分环节智能审批两种智能审批形式，平均压减申请材料27%、审批环节32%、办事时限35%。
通过标准体系的建设和实施，将规范性、科学性和为民服务的理念融入其中，实现了审批服务流程的全面再造。标准体系的实施也推动了审批服务的透明化和可追溯性，进一步提升了服务质量和公信力。齐河县行政审批服务局梳理843项政策法规并纳入审批服务政策法规库，实现了中央、省、市相关法律法规及政策文件的实时更新；“智能审批服务业务流程标准化”项目入选2024年度数字山东标准优秀应用案例。
今年1月，齐河县行政审批服务局顺利通过材料初审、社会评价、非现场评价、现场评价、复核、公示等环节，以评价总分462分获得“标准化良好行为AAAAA级证书”。现场评价专家组一致认为，齐河县行政审批服务局的标准化工作体系健全、结构合理、运行有效，从宏观方面，将服务理念转化形成为业务蓝图，提升业务管理的协同性；从微观方面，通过流程标准化将组织架构、管理制度、风险、职责、标准等方面相关联，促进了业务流程、内部管理及制度体系的一体化管理和水平提升，推动审批效率显著提升，企业群众办事更加便捷，打造了规范高效便捷的审批服务模式，树立了行政审批领域发展标杆。
通过本次标准化良好行为单位的创建工作，齐河县行政审批服务局对外进一步提升了企业群众办事可预期性，对内进一步规范了审批服务行为，在服务质量、管理水平和品牌形象等方面都取得了显著成效。
“我们将以此次AAAAA级标准化良好行为单位创建为新的起点，继续大力推进审批服务业务流程标准化建设，并不断探索和应用新技术，以更大力度、更实举措、更高标准，实现审批流程标准化可持续发展，推动营商环境持续优化，擦亮‘民事无忧·企事有解·政事高效’服务品牌。”刘京杰表示。
